Política de seguridad de la información

La información suministrada por los usuarios del Portal para la ejecución de los trámites en línea será de tipo confidencial, por ninguna razón será publicada y sólo se manejará en agregados de tipo estadístico.

Sobre la identidad del usuario

Debido a que las transacciones en línea no permiten conocer físicamente la persona, la entidad solicitará para el desarrollo de éstas una documentación básica.

Posteriormente, ante la necesidad del usuario de ingresar de nuevo a la plataforma y por alguna razón este haya extraviado las claves, la entidad desarrollará una serie de preguntas con base en la información remitida por la entidad previamente, si la totalidad de las respuestas es afirmativa se considerará el usuario como identificado y se le podrá generar nuevas claves para el acceso a la información.

Sobre las bases de datos

La totalidad de la información del Portal, está almacenada en una base de datos, para lo cual la entidad ha dispuesto una serie de validaciones de seguridad con el objetivo de que el acceso a ésta sea lo más restringido posible, para esto se han interpuesto barreras de fuego y software de control de contenidos con el fin de filtrar cualquier ingreso no autorizado.

Sobre las claves

Todas las claves manejadas en el sistema están encriptadas en sistemas de una sola línea, por lo que es difícil realizar el proceso de desencriptación de ésta, por lo tanto ante la pérdida de la clave de un usuario, el único método posible para volver a ingresar la clave es generar una nueva, la cual será suministrada por la entidad previa revisión de la identidad del usuario.

Sobre la adquisición de información

Para la adquisición de información del Portal por parte de los usuarios, se utilizarán diferentes formularios donde el usuario ingresará su usuario y su clave la cual, dependiendo del proceso, le será remitida al usuario previa inscripción en el portal, la que permitirá controlar la información que ingresa y le impedirá visualizar la información de otros usuarios.

Sobre la revisión de información por parte de los usuarios

Para garantizar este proceso, la consulta de la información acerca del seguimiento de un trámite sólo podrá ser accesible por una clave compuesta que contendrá el número de identificación del usuario y el número de tiquete asignado por el sistema. Si el usuario desconoce ambos valores, deberá solicitarlo a la entidad para que le sea remitido nuevamente, para lo cual la entidad realizará una serie de preguntas de seguridad que garanticen la identidad del usuario.

Sobre las copias de seguridad

La entidad realiza copias periódicas de la información con el fin de evitar pérdidas de información, las cuales reposarán tanto en el edificio del área como en una sede externa.

Generación de Registros de Auditoría

Los sistemas de información que realizan alguna transacción con el Portal al interior del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, cuentan con su respectivo log de transacciones.

En caso de algún inconveniente favor escribir a atencionausuario@metropol.gov.co o al teléfono 57 (4) 3856000 extensión 123.